1.预约客户。通过各种方式预约到客户，确认时间以及要拜访的地点，如果客户临时有事去不了一定要提前告知。

2.培训客户。跟客户讲解详细的神秘客流程，以及需要客户配合的工作。不管客户有什么样的情绪，我们都需要及时帮客户化解，让客户把注意力集中于用户体验，以最自然地状态配合我们的工作。（如果厂家有要求，此部分需要录音并拍摄）

3.客户拜访。要获得客户的行车证、驾驶证扫描件以及客户与自己车辆的合照。客户进店之前要对当时的时间、地点、密采对象进行录音确认。出店也一样。

4.客户问卷。根据问卷对客户做问卷调查，要求客户要认真回想整个过程，答案要真实有效。（如果厂家有要求，此部分需要录音并拍摄）

5.资料整理。删除录音和视频中不必要的部分，对视频添加头尾字幕及细节文字备注。根据本月执行情况，对客户出具一份评估报告，并把这些资料全部刻制光盘送给经销商。

6.定期对经销商进行联络回访，针对一些问题对经销商提出合理化建议，帮助经销商制定完善的执行标准。